Wie ich vorgehe
Zwei Gespräche. Eine Klärung. Dann das Ergebnis.
Das Entscheidende über Ihr Unternehmen steht oft nirgends geschrieben. Es steckt in den Köpfen ihrer Leute und in den Erfahrungen ihrer Kunden. Ich gehe hin, frage und kläre. Jeder Satz später geht auf diese Gespräche zurück – und nicht auf Vermutungen oder das, was Ihre Branche ohnehin über sich sagt.
Ich frage ihre Fachleute wie ein Nicht-Fachmann
Ohne Fachjargon, mit Blick auf die Anwendung und den Nutzen für den Kunden. Und so lange, bis die Sache klar ist. Genauso fragt auch der Entscheider, den sie für Ihr Angebot gewinnen wollen – nur, dass er oft nicht geduldig nachfragt, sondern abspringt. Sie bekommen Formulierungen, die Ihre eigenen Leute so noch nicht verwendet haben – und die fachfremden Entscheidern helfen, Ihr Angebot einzuordnen.
Ich spreche mit Ihren Kunden.
Was war die Ausgangssituation? Was hat den Ausschlag gegeben, sich für Sie zu entscheiden? Wie hat der Kunde die Zusammenarbeit erlebt? Welchen Nutzen hatte er wirklich davon? Daraus entstehen Kunden-Stories, die Ihr Vertrieb verwenden kann — und die man sich so nicht ausdenken kann.
Auf Wunsch: ich stelle gegenüber.
Auf der einen Seite steht das, was ihre Kunden und ihre Mitarbeiter sagen. Auf der anderen Seite das, was heute auf ihrer Website steht. Danach sehen Sie schwarz auf weiß, was Ihre Kunden für wichtig halten — und was davon auf Ihrer Website vorkommt.